Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Tại nem99, mọi dữ liệu bạn cung cấp khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hay liên hệ hỗ trợ đều được xử lý theo chính sách này.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông chia sẻ với bên thứ baQuyền truy cập và chỉnh sửa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
nem99 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
BẢO MẬT VÀ LƯU TRỮ

Cách chúng tôi giữ an toàn cho dữ liệu của bạn

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ được mã hóa bằng SSL. Quyền truy cập nội bộ vào hồ sơ tài khoản bị giới hạn theo vai trò — chỉ nhân viên có nhiệm vụ liên quan mới được xem. Chúng tôi lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý; sau khi hết thời hạn, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình định kỳ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối từ điện thoại hay máy tính đến nem99 đều đi qua lớp mã hóa SSL, ngăn bên thứ ba đọc dữ liệu trong quá trình truyền tải.

Kiểm soát truy cập nội bộ

Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch chỉ được truy cập bởi nhân viên có phân quyền cụ thể; mọi thao tác đều được ghi nhật ký để kiểm tra.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Sau khi hết hạn, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa theo lịch định kỳ.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie phiên giúp duy trì trạng thái đăng nhập trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Mở hộp chat trong ứng dụng hoặc trên nem99, chọn chủ đề "Tài khoản & Dữ liệu" để gửi yêu cầu quyền riêng tư trực tiếp đến bộ phận phụ trách.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả yêu cầu của bạn — truy cập, chỉnh sửa hay xóa dữ liệu — kèm tên tài khoản đã đăng ký để chúng tôi xác minh và xử lý nhanh hơn.
Hỗ trợ tài khoản Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Cài đặt, chọn Quyền riêng tư để xem dữ liệu đang lưu và gửi yêu cầu thay đổi ngay trong giao diện.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản và quyền của bạn.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin xác minh danh tính. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ lưu mã tham chiếu giao dịch, không lưu thông tin ví đầy đủ.

Chúng tôi không bán dữ liệu của bạn. Thông tin chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch, và với cơ quan có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Có. Đăng nhập vào tài khoản, vào Cài đặt rồi chọn Quyền riêng tư, hoặc liên hệ qua live chat. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và xử lý yêu cầu theo đúng quy trình.

Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào loại dữ liệu và nghĩa vụ pháp lý tại khu vực áp dụng. Sau khi hết thời hạn cần thiết, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo lịch định kỳ của chúng tôi.

Cookie phiên duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn dùng điện thoại hoặc máy tính. Bạn có thể xóa hoặc chặn cookie qua cài đặt trình duyệt; điều này không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử tài khoản.

Chính sách áp dụng cho tài khoản đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Nếu bạn truy cập từ khu vực chưa được hỗ trợ, một số tính năng có thể bị hạn chế theo quy định pháp luật hiện hành.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.